Задача
Внедрить единую систему управления взаимоотношениями с клиентами.
Подключить аккаунт instagram, чтобы всю коммуникацию вести через CRM-систему.

Decoza — это украинский производитель эксклюзивных детских аксессуаров для мам и малышей. Работают по всей Украине, а также предоставляют услугу - дропшиппинг.

Анализ ситуации
Перед началом проекта, клиент вел всех клиентов в блокноте.
Основным каналом привлечения клиентов является Instagram, т.е. вся коммуникация с клиентом происходила прямо в приложении.

Решение
После изучения клиентских пожеланий, я выбрал систему amoCRM для управления взаимоотношениями с клиентами и сервис i2CRM для подключения аккаунта Instagram..

На первом этапе были описаны все бизнес-процессы и составлены документы с рекомендациями, с учетом автоматизации поступления заявок. После утверждения всех пожеланий, мы перешли ко второму этапу.

Мы создали в системе воронку продаж и дополнительные поля, согласно предварительно составленному техническому заданию. Также подключили Instagram к amoCRM. Например, если клиент спрашивает цену товара на Instagram-странице, в системе создается заявка и она попадает на ответственного менеджера. Ему в этот момент приходит уведомление. Менеджер ведет коммуникацию с клиентом прямо из amoCRM, ставит задачи, и управляет статусами.
На третьем этапе были презентованы настройки системы и получено подтверждение клиента. Были разработаны инструкции и проведено обучение менеджеров.

Результат
В результате, клиент получил полностью настроенную систему, в которую попадают все обращения существующих и новых клиентов. Менеджера всегда знают, что нужно сделать с каждым клиентом, т.к. в системе есть модуль задач с напоминаниями.

Руководителю легко контролировать показатели бизнеса и принимать правильные решения.

#amocrm #istagram #crm
Деталі роботи
Додано 3 травня 2019
50 переглядів
Фрилансер
Александр Корсканов
 1  0

Трохи зайнятий Трохи зайнятий
1 Сейф завершений
На сервісі 2 роки